Homann
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Masz pytania? Mamy odpowiedzi.
01. Zamówienia i dostępność produktów
Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Nie, większość naszych mebli jest produkowana na zamówienie. Produkty dostępne od ręki są wyraźnie oznaczone na stronie.
Jak sprawdzić dostępność konkretnego modelu lub koloru?
W opisie produktu znajdziesz aktualne informacje o dostępności tkanin, kolorów i konfiguracji. Możesz też skontaktować się z nami, podając nazwę modelu.
Czy można zamówić mebel w innym kolorze lub tkaninie niż na zdjęciu?
Tak. Oferujemy szeroki wybór tkanin i kolorów. W zakładce produktu znajdziesz próbki dostępnych materiałów.
Czy mogę zmienić szczegóły zamówienia po jego złożeniu?
Tak, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Czy istnieje możliwość zamówienia mebla na wymiar?
Tak, wiele modeli wykonujemy w niestandardowych rozmiarach. Przygotujemy indywidualną wycenę.
Czy kolory tkanin na zdjęciach są wierne rzeczywistości?
Staramy się odwzorować je jak najdokładniej, ale różnice mogą wynikać z ustawień monitora lub oświetlenia.
02. Dostawa i wniesienie
Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy są darmowe
Czy dostarczacie meble na terenie całej Polski?
Tak, wysyłamy meble na terenie całego kraju, a wybrane produkty również za granicę UE.
Czy mogę zamówić wniesienie mebli do mieszkania?
Tak, oferujemy usługę wniesienia za dodatkową opłatą – wystarczy wybrać odpowiednią opcję przy zamówieniu.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowo od 7 do 35 dni roboczych, w zależności od rodzaju produktu i dostępności materiałów.
Czy mogę odebrać meble osobiście?
Tak, odbiór osobisty z magazynu jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu.
Co zrobić, jeśli mebel został uszkodzony w transporcie?
Zrób zdjęcia uszkodzeń i skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin – zorganizujemy wymianę lub naprawę.
03. Płatności i faktury
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy płatności kartą, BLIK, szybkim przelewem online, tradycyjnym przelewem bankowym oraz płatność przy odbiorze.
Czy mogę zapłacić zaliczkę i dopłacić później?
Tak, przy zamówieniach na wymiar możliwa jest płatność zaliczkowa. Resztę można dopłacić przed wysyłką.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, faktura VAT wystawiana jest automatycznie po dokonaniu płatności.
Czy płatność online jest bezpieczna?
Tak, korzystamy z certyfikowanego systemu płatności z szyfrowaniem SSL.
Czy mogę rozłożyć płatność na raty?
Tak, oferujemy płatności ratalne poprzez system ratalny Santander.
Czy ceny na stronie zawierają podatek VAT?
Tak, wszystkie ceny są cenami brutto, zawierającymi 23% VAT.
04. Montaż i użytkowanie
Czy meble wymagają samodzielnego montażu?
Większość mebli dostarczamy w elementach z prostą instrukcją montażu.
Czy oferujecie usługę montażu?
Tak, możemy zorganizować montaż u klienta po wcześniejszym ustaleniu.
Jak pielęgnować meble tapicerowane?
Regularnie odkurzaj je miękką szczotką i używaj środków dedykowanych tkaninom obiciowym.
Czy tkaniny są odporne na zabrudzenia?
Tak, większość tkanin ma powłokę hydrofobową, ograniczającą wchłanianie płynów.
Czy meble drewniane wymagają konserwacji?
Tak, warto okresowo stosować środki pielęgnacyjne do drewna, by zachować kolor i połysk.
Co zrobić, gdy pojawi się luz w zawiasach lub elementach?
Wystarczy dokręcić śruby – jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami, pomożemy dobrać odpowiedni serwis.
05. Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony mebel?
Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy dla produktów niepersonalizowanych.
Jak zgłosić zwrot?
Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu. Po weryfikacji dokonamy zwrotu środków.
Czy ponoszę koszt zwrotu?
W przypadku rezygnacji z zakupu – tak. Przy uznanej reklamacji koszty transportu pokrywamy my.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zazwyczaj do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.
Co zrobić, jeśli brakuje elementu w paczce?
Zgłoś nam to mailowo, a brakujący element zostanie niezwłocznie dosłany.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Tak, pod warunkiem że produkt nie był użytkowany. Wymiana jest możliwa po wcześniejszym kontakcie.
06. Personalizacja i tkaniny
Czy mogę zamówić próbki tkanin?
Tak, wysyłamy próbki materiałów – wystarczy napisać do nas, podając nazwy wybranych tkanin.
Czy kolory na zdjęciach odpowiadają rzeczywistym barwom?
Kolory mogą się minimalnie różnić w zależności od monitora i partii tkaniny, ale staramy się je odwzorować jak najwierniej.
Czy mogę wybrać inny kolor nóg lub uchwytów?
Tak, w wielu modelach istnieje możliwość wyboru wybarwienia drewna lub koloru dodatków.
Czy tkaniny są odporne na zwierzęta domowe?
Oferujemy specjalne kolekcje tkanin typu pet friendly, odporne na zadrapania i łatwe w czyszczeniu.
Czy mogę dokupić materiał na przyszłość?
Tak, możemy dosłać tkaninę z tej samej partii, jeśli jest dostępna – warto poinformować nas o tym przy zakupie.
Czy można łączyć różne tkaniny w jednym meblu?
Tak, niektóre modele umożliwiają łączenie tkanin – np. inny materiał na siedzisku i inny na korpusie.
07. Sklep online i konto klienta
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz zamówić jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie przesyłki i historii zakupów.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Po zalogowaniu w zakładce „Moje konto” znajdziesz aktualne informacje o realizacji zamówienia.
Co zrobić, jeśli zapomnę hasła?
Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła”, a otrzymasz link do jego resetu.
Czy mogę edytować dane po złożeniu zamówienia?
Tak, dopóki nie przekażemy zamówienia do realizacji. Skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, o ile przesyłka nie została jeszcze wysłana. Napisz do nas, by zaktualizować dane.
Czy mogę otrzymywać informacje o nowościach i promocjach?
Tak, wystarczy zapisać się do newslettera w stopce strony.
08. Producent i gwarancja
Jak długo obowiązuje gwarancja na meble?
Większość mebli objęta jest 24-miesięczną gwarancją producenta.
Czy produkty mają certyfikaty jakości?
Tak, wszystkie tkaniny i komponenty spełniają europejskie normy jakości i bezpieczeństwa.
Czy mogę zgłosić reklamację po gwarancji?
Tak, oferujemy płatny serwis pogwarancyjny – wycena indywidualna.
Czy meble produkowane są w Polsce?
Tak, współpracujemy z polskimi producentami i rzemieślnikami.
Czy mogę zamówić części zamienne?
Tak, możemy dosłać nóżki, zawiasy, śruby lub inne elementy – wystarczy podać numer zamówienia.
Czy oferujecie przedłużoną gwarancję?
W przypadku niektórych kolekcji istnieje taka możliwość – zapytaj o nią podczas zakupu.